Masih ingat dengan ungkapan pembeli ialah raja?. Ungkapan itu sepertinya terdengar sederhana, namun berarti bagi citra perusahaan dalam memuaskan pembeli. Bagaimana tidak, bisa dibayangkan apa yang terjadi dengan perusahaan jika pembeli yang tidak puas dengan pelayanan. Kemudian, enggan untuk mengkonsumsi produk perusahaan. Hal itu tentunya mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan.

Prinsip pembeli adalah raja menjadi sebuah hal yang dipegang teguh oleh pengelola Hotel Arcadia, sebuah hotel berbintang yang terletak di Jalan KH Wahid Hasyim nomor 114, Jakarta. Di hotel ini, mulai dari pelayan sampai petugas keamanan berusaha untuk memberikan kepuasan melayani para tamu. Hal itu terlihat dari slogan ”15 menit melayani konsumen” yang tertera dalam brosur di tiap kamar dan pin yang dipakai oleh karyawan hotel tersebut.

Slogan “15 menit melayani konsumen” berarti berusaha melayani pelanggan hanya dalam waktu 15 menit, termasuk membantu memecahkan masalah atau keluhan yang dialami tamu. Bila dalam hitungan waktu tersebut tidak diketemukan solusi, maka pihak hotel siap menanggung tagihan yang seharusnya dibayarkan oleh tamu. Rupanya kepuasan pelanggan bukanlah suatu hal yang main-main, dengan menjadikannya sebagai taruhan nama baik Hotel Arcadia ini.

Jika ingin membuktikan, maka ada baiknya dengan mencoba menginap di hotel ini. Ada sekitar 90 kamar yang terbagi dalam tiga tipe, yaitu standar room, suite room dan deluxe room. sebelum bicara tentang harga, ada baiknya melihat terlebih dahulu apa yang disediakan dalam sebuah kamar.

Fasilitas televisi kabel, kulkas mini berisi aneka minuman, dan sebuah teko pemanas air guna menyeduh tea atau kopi tersedia. Di samping kamar yang dilengkapi penyejuk ruangan (ac) dan telepon saluran luar kota atau luar negeri. Di kamar mandi sendiri, ada handuk, perlengkapan mandi seperti sabun mandi, shampoo, dan shower dengan pilihan jenis air panas atau dingin. Di dalam kamar dan koridor kamar pun cukup bersih. Tidak perlu khawatir keselamatan, karena kunci tiap kamar menggunakan sistem kartu magnet (magnetic key card).

kunci hotel arcadia

Selain itu, tersedia pula jasa laudry dan pengasuhan anak. Sehingga bagi tamu yang sudah berkeluarga tidak perlu merasa kerepotan saat beristirahat di hotel ini. Untuk para tamu yang tidak bisa lepas dari kebutuhan akses internet, maka Hotel Arcadia memberikan fasilitas internet yang bisa diakses di kamar atau Business room di lantai 1

.Kesemua fasilitas itu dapat dinikmati dengan membayar tarif harga tiap jenis kamar. Untuk standar room, seharga 450 ribu rupiah. Suite room sendiri dipatok harganya sekitar 500 ribu rupiah dan deluxe room tarifnya 650 ribu rupiah. Harga tersebut termasuk menu sarapan, yang dimulai pukul 06.00 sampai 10 pagi.

Harga tiap kamar dapat dibayar menggunakan kartu kredit atau tunai. Adapun cara yang dipakai dalam tranksaksi ialah system deposit. Pada saat chek-in, calon tamu membayar uang sebesar 700 ribu rupiah sebagai jaminan awal. Jika ada kelebihan uang dari total pembayaran, maka dikembalikan ke tamu. Sebaliknya, kalau jaminan awal ternyata kurang mencukupi dari total pembayaran, bersiaplah merogoh kantong untuk membayar kekurangan dana itu. Tamu pun dapat memesan kamar melalui nomor telepon (021) 2300050, nomor faksimili (021) 2300995, atau email di hotelarcadia@speed.net.id. Jangan lupa untuk menunjukkan kartu identitas diri atau paspor saat chek-in.

Kalau melihat harga kamar, mungkin ada pertimbangan berulang kali untuk menetapkan pilihan hotel ini sebagai tempat menginap. Tetapi, saat mengingat kembali prinsip memuaskan pelanggan dengan slogan “15 menit melayani konsumen”, rasanya tidak salah menetapkan hati menginap di Hotel Arcadia. (megi/psi)